Sizlerden gelen en sık soruları bir araya getirdik! Aşağıda üyelik işlemleri, sipariş takibi, puanlar, hediye çekleri ve iade politikalarıyla ilgili en çok merak edilen konuların cevaplarını bulabilirsiniz. Sorularınızın cevaplarını burada bulamazsanız, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin.

Üyelik İşlemleri

1. Üyelik bilgilerimi nasıl güncelleyebilirim?
Üyelik bilgilerinizin tümünü Hesabım > Üyelik Bilgileri sayfasından kolayca düzenleyebilirsiniz. İsim, adres, telefon numarası gibi bilgilerinizi dilediğiniz zaman güncelleyebilirsiniz.

2. Parolamı unuttum, ne yapmalıyım?
Parolanızı unuttuysanız, giriş ekranındaki "Şifremi Unuttum" bağlantısına tıklayarak e-posta adresinize bir sıfırlama bağlantısı gönderebilirsiniz.

3. Üyeliğimi nasıl iptal edebilirim?
Üyelik iptali için Bize Ulaşın sayfası üzerinden müşteri hizmetleri ekibimize talepte bulunabilirsiniz.

Sipariş ve Kargo Süreci

4. Siparişlerimin durumunu nasıl kontrol edebilirim?
Siparişlerinizin durumunu Hesabım > Siparişlerim bölümünden takip edebilirsiniz. Burada, siparişinizin kargo durumu ve tahmini teslim tarihi gibi detayları görebilirsiniz.

5. Siparişim ne zaman kargoya verilir?
Siparişleriniz, stok durumuna göre genellikle 1-3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir. Kargoya verildiğinde size e-posta veya SMS yoluyla bilgilendirme yapılacaktır.

6. Kargo ücreti ne kadar?
Kargo ücreti, siparişin toplam tutarına ve kampanya koşullarına bağlı olarak değişiklik gösterebilir. 2000 TL üzeri alışverişlerde kargo ücretsizdir.

7. Siparişimi iptal edebilir miyim?
Evet, siparişiniz kargoya verilmeden önce Hesabım > Siparişlerim bölümünden iptal işlemini gerçekleştirebilirsiniz.

Puanlar ve Hediye Çekleri

8. Puanlarımı nasıl kullanabilirim?
Her alışverişten kazandığınız puanları, belirli bir limite ulaştığınızda hediye çekine dönüştürebilirsiniz. Hediye çekinizi ödeme sırasında kullanarak ekstra indirim kazanabilirsiniz. Daha fazla bilgi için Puan ve Hediye Çeki Uygulaması sayfamızı ziyaret edebilirsiniz.

9. Hediye çekimi nasıl kullanırım?
Hediye çekinizi ödeme aşamasında "Hediye Çeki Ekle" alanına kodunuzu girerek kullanabilirsiniz. İlgili indirim sepetinize otomatik olarak uygulanacaktır.

10. Puanlarım ne kadar süreyle geçerli?
Kazandığınız puanlar, kazandığınız tarihten itibaren 1 yıl boyunca geçerlidir. Süresi dolan puanlar otomatik olarak silinir.

İade ve Değişim

11. İade ve değişim işlemini nasıl yaparım?
İade ve değişim talebinizi, ürün teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde Hesabım > Siparişlerim bölümünden oluşturabilirsiniz. İade ve değişim işlemleri için ürünün kullanılmamış ve orijinal ambalajında olması gerekmektedir.

12. İade işlemleri ne kadar sürede tamamlanır?
İade talebiniz onaylandıktan sonra ürün bize ulaştığında 3-5 iş günü içerisinde ödemeniz iade edilir.

13. Hangi durumlarda ürün iadesi kabul edilmez?
Kullanılmış, hasar görmüş veya orijinal ambalajından çıkarılmış ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.

Ödeme İşlemleri

14. Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?
Kredi kartı, banka havalesi ve EFT gibi güvenli ödeme yöntemlerini kabul ediyoruz. Ayrıca, ödeme esnasında hediye çeki veya puanlarınızı kullanarak ekstra indirim alabilirsiniz.

15. Ödemem güvenli mi?
Evet, ödeme işlemleriniz, yüksek güvenlik standartlarına sahip şifreleme yöntemleri ile korunmaktadır. SSL sertifikası ile güvenliğiniz sağlanır.

16. Taksitli ödeme seçenekleriniz var mı?
Evet, kredi kartı ile yapılan alışverişlerde bankanızın sunduğu taksit imkanlarından yararlanabilirsiniz.

Müşteri Hizmetleri

17. Destek almak için kime ulaşabilirim?
Her türlü sorunuz için Bize Ulaşın sayfasından müşteri hizmetleri ekibimize ulaşabilirsiniz. E-posta, telefon veya canlı destek seçeneklerinden birini tercih edebilirsiniz.

18. Çalışma saatleriniz nelerdir?
Müşteri hizmetleri ekibimiz, hafta içi 09:00 - 18:00 saatleri arasında hizmet vermektedir.